Бизнес-способности, с одной стороны, это достаточно абстрактная модель. Та же карта бизнес-способностей отражает деятельность компании в очень плоском, так сказать, формате. И не смотря на то, что каждая бизнес-способность это своего рода логический контейнер, на самом деле бизнес-способности очень тесно связаны с реальностью.
Чтобы увидеть связь бизнес-способностей с реальностью, достаточно посмотреть через что способности реализуются и как развиваются.
Достаточно просто на самом деле:
- Люди – ваши сотрудники.
- Процессы – бизнес-процессы, задействованные в реализации бизнес-способности. Например, как я показывал на схеме в посте про бизнес-способности и их свойства, при реализации бизнес-способности по доставке товаров потребителям могут быть задействованы процессы из управления логистикой, бухгалтерии, складов и транспортировки.
- Ресурсы – это всё, при помощи чего люди и процессы могут работать. Сюда относятся как денежные средства, так и материальные и нематериальные ресурсы – оборудование, помещения, транспортные средства, программное обеспечение, авторские права и т. п. Например, если способность производить продукт реализуется производственным процессом и некий станок не имеет достаточной мощности для решения поставленных задач, очевидно, что процесс и реализуемая бизнес-способность не будет в требуемом объёме обеспечивать достижение заданной бизнес-цели.
Соответственно, если мы хотим развить бизнес-способность, мы должны развивать составляющие, с помощью которых бизнес-способность реализуется – люди, процессы, ресурсы.
Как вариант пути развития бизнес-способностей (повышения зрелости бизнес-способностей):
- Развитие людей
- Выстраиваем модель компетенций.
- Оцениваем текущий уровень компетенций.
- Учим-подтягиваем до целевого уровня.
- Развитие процессов
- Оцениваем зрелость бизнес-процессов.
- Работаем над переводом процессов на следующий уровень зрелости.
- Как перевести на следующий уровень получилось – возвращаемся к оценке и повторяем цикл.
- Развитие ресурсов
- Оцениваем соответствие ресурсов целевым, возможностям обеспечивать выполнение процессов на требуемом уровне производительности, качества и т. д.
- При необходимости, инвестируем в развитие ресурсов.
На что хочу обратить внимание: как только мы начали рассматривать развитие бизнес-способностей, выяснилось, что это про управление развитием организации, но не про ИТ. ИТ тут проходит тонким слоем, поскольку затрагивает различные аспекты развития бизнес-способностей, не не закрывает этот вопрос целиком.
Просто так получилось, что ИТ-специалисты вольно или невольно стали первыми, кто был вынужден упорядочивать бизнесы. И поэтому умные айтишники взяли на вооружение многие инструменты стратегии и управления, в то время, как бизнес пропускал их мимо себя. Так получилось и с концепцией бизнес-способностей.
В реальности же бизнес-способности – очень интересный инструмент управления развитием организации.
Предыдущий пост из серии: Карта бизнес-способностей как дашборд для руководителей бизнеса.